Se dice que a todo el mundo se le ocurre al menos una idea empresarial millonaria a lo largo de su vida. Jeff Bezos, ideó el suyo durante un vuelo en avión. Intrigado por las predicciones sobre el éxito de Internet, en 1995 creó una pequeña librería en línea en un garaje privado. Inicialmente, el servicio iba a llamarse "Cadabra", por el mágico "Abra- cadabra". Pegadizo, ¿verdad?
Sin embargo, el primer abogado del servicio, Todd Tarbert, era de otra opinión. Observó una gran similitud entre el nombre y la palabra "cadaver", que significa "cadáver" en inglés. Al final, se decidió que el nombre hiciera referencia al río más grande del mundo. Hoy ya sabemos lo acertada que era esa comparación. En una de las biografías de Bezos se puede leer sobre una campana que sonaba cuando entraba otro pedido en el garaje. Al cabo de unas semanas, se abandonó la idea porque... ¡la campana sonaba sin parar! Sólo en el primer mes, Amazon vendió libros a residentes de 50 estados de EE.UU. y otros 45 países. Bezos invirtió inmediatamente en el desarrollo de la empresa. La gama de productos se amplió prácticamente a todo. Hoy se puede decir que Amazon es la mayor plataforma global de comercio electrónico del mundo. Actualmente cuenta con más de 310 millones de usuarios activos y más de 6 millones de vendedores.
¿Hay que enseñar a Amazon?
En Internet se puede encontrar una gran cantidad de cursos para usuarios de Amazon, no sólo para principiantes. Esto no quiere decir que la plataforma no sea intuitiva y no se pueda navegar por ella sin conocimientos especializados, sino todo lo contrario. Por el contrario, el servicio ofrece multitud de funciones para impulsar las ventas y facilitar las operaciones en la plataforma. Entonces, ¿qué necesitas saber para tener éxito en Amazon? Aquí tienes información básica que te ayudará a empezar en Amazon.
Guía para principiantes en Amazon
- Empezar con un buen plan
¿Decidido a entrar en mercados extranjeros, concretamente con Amazon? Me alegro por ti. Ahora es el momento de hacer un buen plan. Incluso antes de invertir, conviene comprobar la demanda de las ventas previstas. Para ello, será útil poder buscar en Internet en profundidad: hay numerosos informes, previsiones y noticias disponibles en línea. Por supuesto, lo mejor es fijarse en los que están escritos en la lengua del país en cuyo mercado quiere entrar. También es una buena idea investigar la propia plataforma, para hacerse una idea del cliente potencial y comprobar la disponibilidad con los competidores. Por supuesto, la solución más profesional sería poner su planificación en manos de una agencia de marketplace cualificada como Commercebay. Nuestros expertos le ayudarán a desarrollar el potencial de su empresa desde el principio.
- La credibilidad es clave
Amazon elige a sus socios comerciales con sumo cuidado. Los comentarios de los compradores y el tráfico de las tiendas son las piedras angulares de una buena vida en la plataforma. Por la misma razón, los vendedores noveles deben prepararse para una verificación completa de la cuenta. En esta fase, son imprescindibles un extracto de CEIDG, una tarjeta de crédito y un número de cuenta bancaria. Además, una factura, como la de la luz o la de Internet, así como una copia escaneada del documento de identidad del depositario de la cuenta serán útiles para confirmar plenamente los datos de la empresa.
El tiempo necesario para la verificación completa varía desde unas pocas semanas hasta varios meses. Todo depende de lo que se quiera vender. Para comerciar con suplementos dietéticos o productos electrónicos, por ejemplo, se necesitarán los certificados pertinentes. De este modo, Amazon garantiza la seguridad de sus clientes y construye así la reputación de la plataforma.
- ¿Qué plan de venta en Amazon elegir?
Depende del impulso con el que quieras empezar y de cuánto inviertas. Por supuesto, cuanto más te esfuerces, mayor será el abanico de oportunidades que tendrás, pero ten por seguro que Roma no se construyó en un día.
La plataforma ofrece dos tipos de venta: individual y profesional.
El plan de ventas individual es la opción por defecto al crear una cuenta. Esta opción será adecuada si asume ventas mensuales de hasta 40 artículos. Por el plan de ventas individuales pagará 0,99$ por artículo vendido más comisión.
El plan de ventas profesional se recomienda a la mayoría de los vendedores porque les permite beneficiarse de todas las capacidades de Amazon. Entre otras cosas, ofrece la posibilidad de utilizar nomen omen, herramientas y publicidad profesionales, acceso a informes y resultados de ventas. También conviene saber que el plan profesional le permite cotizar en todas las categorías, incluso en las bloqueadas para el plan individual. Para esta opción, tienes que pagar 39,99$ al mes y añadir una comisión por cada venta y cualquier gasto de tramitación.
Se cobra una comisión por cada producto vendido, independientemente del plan de ventas. Oscila entre 6% y 45%, según la categoría del producto, pero el más común es 15%.
- ¿Qué modelo de ventas será el adecuado?
El modelo de ventas es realmente su modo de funcionamiento. Dependiendo de sus planes, tiene dos opciones:
FBM- Cumplimiento por parte del comerciante
En este caso, Amazon es sólo una plataforma intermediaria para vender el producto de su empresa. Como vendedor, usted mismo es responsable del envío de la mercancía al cliente, de ocuparse de las devoluciones, las reclamaciones y de todo el servicio de atención al cliente. Una gran responsabilidad, sí, pero al mismo tiempo la FBM garantiza el mayor control sobre todo el proceso.
FBA- Cumplimiento por Amazon
En este caso, su función termina con el envío de la mercancía al almacén. Amazon se encarga del resto del proceso: empaquetar los productos, enviarlos al cliente, gestionar las devoluciones y resolver cualquier problema de envío. Naturalmente, esta opción es más cara. Consiste, entre otras cosas, en el coste de almacenamiento o envío. No obstante, conviene tener en cuenta que los vendedores que se pasan al FBA experimentan un salto significativo en sus ventas, entre otras cosas porque su cuenta tiene la posibilidad de alcanzar el rango Prime, y esto inspira confianza a los clientes de Amazon.
- Aproveche las oportunidades y actúe.
Antes hemos mencionado las innumerables posibilidades de Amazon por una buena razón. Merece la pena conocerlos para exprimir este limón al máximo. Pero no todos a la vez.
Para empezar, por ejemplo, es útil saber qué es una cuenta marcada como "Prime". Seller Fulfilled Prime, que es el nombre correcto de esta opción, obliga al vendedor a enviar las compras en un plazo de dos días, así como a cubrir los gastos de envío. Unirse a Seller Fulfilled Prime es gratuito, pero el vendedor debe superar un periodo de prueba y cumplir varias condiciones. El número de transacciones canceladas no debe ser superior a 1%, el envío a tiempo es de 99%, y el envío por encargo de Amazon es de al menos 95% pedidos.
También conviene saber qué es una Buy Box, que no es más que un botón de "comprar ahora". La mayoría de las transacciones se realizan mediante este botón, y los vendedores que no lo tienen se encuentran a la cola de la carrera por los clientes, ya que la Buy Box funciona sobre la base de un concurso de ofertas. Varios, una docena o incluso decenas de vendedores están conectados a una única oferta. El orden es la clave: la plataforma coloca a los vendedores en función de sus datos de ventas, el rendimiento de su cuenta y el precio.
Por último, nos gustaría insistir una vez más en que los recién llegados a Amazon pueden sentirse abrumados por la cantidad de posibilidades que ofrece la plataforma. No se preocupe, incluso los más veteranos se sorprenderán con más novedades. Por lo tanto, si quieres un enfoque realmente profesional para tus comienzos en Amazon internacional, y Bezos no eres tú, sería una buena idea hacerlo con la ayuda de profesionales.
Como agencia de marketing, le ayudaremos a planificar el lanzamiento de su empresa para que su idea, esa que vale millones, se traduzca en dinero en efectivo.
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