Outsourcing obsługi klienta

Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my.

Henry Ford

Nasze rozwiązania na Outsourcing

Martwisz się jak zapewnić Twoim klientom odpowiedzi na wiadomości w święta i weekendy? Dlaczego Twój klient znowu nie dostał paczki na czas? Nie czujesz się pewnie rozpoczynając sprzedaż na obcym Ci rynku? Czy korzystanie z platform sprzedażowych jest opłacalne?

W CommerceBay znamy odpowiedzi na wszystkie te pytania.

Jesteśmy po to, abyś nie musiał się już dłużej martwić jak poradzić sobie z organizacją pracy w sektorze e-commerce.

Stwórz swoją idealną ofertę.

Wybieraj spośród proponowanych przez nas usług w sposób, który najbardziej Ci odpowiada. Możesz wybrać wszystkie nasze usługi lub jedną. Z nami możesz rozpocząć sprzedaż w Niemczech lub w całej Europie. Nie wiesz na co się zdecydować? Wspólnie opracujemy strategię.

Nasze usługi

Dowolnie połącz nasze usługi, tak aby stworzyły Twoją ofertę szytą na miarę

  • 9 języków (polski, niemiecki, angielski, francuski, włoski, hiszpański, niderlandzki, szwedzki, rosyjski)
  • 365 dni w roku
  • Z każdego źródła sprzedażowego

Nasz doświadczony, wielojęzyczny zespół jest dostępny przez cały rok. Świadczymy usługę obsługi klienta, a także obsługujemy klientów z platform sprzedażowych, takich jak: Amazon, eBay, bol czy CDiscount oraz sklepów online zgodnie z obowiązującymi standardami. Doskonale znamy wytyczne i normy obowiązujące na europejskich rynkach sprzedaży. Żadne pytanie nas nie zaskoczy.

  • Dedykowany numer
  • Prowadzone rozmowy w 5 językach
  • Możliwość połączeń przychodzących i wychodzących

Posiadamy specjalistyczne narzędzie do obsługi telefonicznej. Odpowiemy na każdy telefon twojego klienta w 5 językach. Wiemy,  jak pokierować rozmową, aby Twój klient był w pełni zadowolony z obsługi. Mamy świadomość różnic kulturowych i obyczajowych panujących w Europie. Zapewnimy twojemu klientowi poczucie bezpieczeństwa i zadbamy o dobry wizerunek Twojej marki.

  • Połącz nasz system ze swoją stroną i zaoferuj Live-Chat
  • 5 języków
  • 365 dni w roku

Obsługujemy narzędzie do LiveChat. Nie musisz martwić się organizacją. Nasz zespół już wie jak to działa. Będziemy dla Ciebie zawsze na stanowisku, gotowi służyć radą Twojemu klientowi. Poprowadzimy rozmowę w 5-ciu językach, tak aby twój klient uzyskał wszystkie niezbędne informacje.

  • Ebay
  • BOL
  • CDiscount
  • Real
  • Inne

Nasi eksperci CommerceBay doskonale odnajdują się w środowisku sprzedażowym platform e-commerce. Pomożemy Ci od otwarcia konta po odpowiedzi na komentarze. Doradzimy jak dbać o performance konta i jak radzić sobie ze sporami na platformach. Zadbamy, abyś był na bieżąco ze stale zmieniającymi się wytycznymi i regulacjami. Zdajemy sobie sprawę z tego, że pojęcia takie jak A+ Content, BuyBox i ODR mogą wydać się przerażające. Przeprowadzimy Ciebie i Twój biznes krok po kroku przez dżunglę amazońską.

  • Obsługa logistyki
  • Feedback
  • Product Review
  • Obsługa klienta i konta w standardach Amazon
  • A to Z

Model sprzedażowy FBA nie jest odpowiedni dla każdego biznesu. Jeżeli posiadasz w ofercie produkty gabarytowe, oferujesz produkty personalizowane lub masz własny magazyn, idealnym rozwiązaniem będzie sprzedaż FBM. I choć jest to nie lada wyzwanie, wspólnie stawimy temu czoła. CommerceBay posiada dział Obsługi klienta i Logistyki, które współpracują ze sobą w idealnej harmonii. Mamy już opracowany system rozwiązywania wszelkich problemów, które możesz napotkać. Doradzimy Ci od A do Z, na każdym etapie twojej przygody.

  • Facebook
  • Instagram
  • Treści marketingowe
  • Tłumaczenia na 9 języków

Obecność na portalach społecznościowych jest wizytówką naszych czasów. Nie wyobrażamy sobie, żeby Twój biznes mógł nie czerpać korzyści z docierania do szerokiego grona obiorców. Jeśli pomożemy Ci prowadzić media społecznościowe w całej Europie w 9-ciu językach twoja szansa na sukces z pewnością wzrośnie.

  • 9 języków
  • Specjalizacja e-commerce
  • Tłumaczenie webshopu

Nie wiesz jak zabrać się za opisy produktowe na rynki zagraniczne? Czy teksty na twoim webshopie są zrozumiałe dla odbiorcy z Francji? Każda sprzedająca poza granicami kraju firma potrzebuje na pewnym etapie swojego fukcjonowania usługi tłumaczeniowej. Wybierz zespół zajmujący się tłumaczeniami specjalistycznymi z branży e-commerce. Tłumaczymy na 9 języków we wszystkich kombinacjach. Znamy obowiązujące słownictwo branżowe i różnice kulturowe w Europie. Jesteśmy doświadczeni i rzetelni. Wiemy, że nasze tłumaczenia wyrażą w precyzyjny i poprawny językowo sposób Twoje intencje.

  • Reklamacje
  • Kontakt z przewoźnikami
  • Obserwacja Twoich paczek do klienta pod same drzwi
  • Generowanie etykiet
  • Zwroty

Nie masz podpisanej międzynarodowej umowy kurierskiej? Boisz się, że nikt nie kupi produktu, jeśli będzie musiał zapłacić za wysyłkę więcej niż za towar? Jednym z proponowanych przez nas rozwiązań jest usługa „nowoczesnego” Dropshippingu, która może stać się odpowiedzią na wszystkie Twoje pytania. Decydując się na tę usługę gwarantujemy dostawę z twojego magazynu bezpośrednio do klienta. Nasi eksperci mają wiele pomysłów na korzystne rozwiązania logistyczne. Znajdź te idealne dla siebie.

  • plentymarkets
  • Knack
  • Ustawienia Platformowe
  • Mini-Administracja

Nie wiesz jak zarządzać zamówieniami? Ciągle pojawia się problem rozliczania zwrotów? Nie wiesz jakie rozwiązanie jest dla Ciebie korzystne? Fachowa pomoc z zakresu IT może rozwiązać wiele problemów. Współcześnie specjalistyczne wdrożenia i dedykowane rozwiązania są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania w branży. Nasi eksperci pomogą Ci w doborze odpowiednich technologii oraz ustrukturyzowaniu twojej infrastruktury i administracji IT.

Masz pytania dotyczące oferty?
Chcesz podjąć współpracę?