Sprzedawaj na Amazon

i zyskaj dodatkowe przychody

Zastanawialiście się, na co powinniście zwrócić uwagę, szczególnie na początku współpracy?

 A może stoicie w martwym punkcie, a Wasze cele, mimo ciągłej opieki agencji marketplace, nadal są tak daleko jak na początku? 

W takim przypadku najlepiej znaleźć źródło problemu.

Dziś chcemy podzielić się z Wami naszym doświadczeniem, choć z nieco innej strony. Naszych klientów traktujemy jak partnerów biznesowych, dlatego szczerość i „nieowijanie w bawełnę” to podstawa naszej współpracy. Dlatego chcemy opowiedzieć Wam o najczęstszych błędach, jakie pojawiają się we współpracy z agencją marketplace. 

Kiedy już je poznacie, osiągnięcie wymarzonych celów będzie o niebo łatwiejsze.

Na początek dokonajmy sprawiedliwego podziału. Nie oszczędzimy żadnej ze stron. Zacznijmy od grzechów głównych agencji. 

Brak informacji o popełnionych błędach

Podstawą pracy agencji powinien być dokładny audyt Twojej firmy. Dzięki audytowi specjalista może zaproponować Ci plan działania i wskazać konkretne błędy. Tak właśnie, BŁĘDY! To straszne słowo, szczególnie na początek współpracy, ale to naprawianie BŁĘDÓW właśnie przybliży Cię do zaplanowanych celów. Kiedy usłyszysz tę „krytykę” nie obawiaj się i nie zniechęcaj. Specjalista jest przy Tobie po to, by pomóc Ci udoskonalić Twoje działania.

Pokazywanie tylko pozytywnych wskaźników

Agencja e-commerce swoje działania opiera w dużej mierze na profesjonalnych wskaźnikach. To dzięki nim może w liczbach pokazać Ci, co w przedsiębiorstwie działa bez zarzutu, a nad czym można jeszcze popracować. Niestety zdarza się, że agencje, nie chcąc przestraszyć przedsiębiorcy, przedstawiają wskaźniki wybiórczo. Jeszcze gorszą sytuacją, która niestety dość często ma miejsce, jest ta, w której agencja przedstawia tylko pozytywne wskaźniki, tuszując swoje błędy. Warto więc jeszcze na etapie wyboru agencji, z którą podejmiesz współpracę, dobrze sprawdzić jej rekomendacje. Pamiętaj, dobra agencja marketplace to przede wszystkim taka, której możesz w pełni zaufać. 

Pokazywanie bardzo obszernych i nieczytelnych dla klienta raportów

Partnerstwo to kolejne słowo klucz. Umówmy się, po to zatrudniasz agencję e-commerce, by wykorzystała swoją wiedzę do ulepszenia Twojego biznesu. Nie musisz sam znać się na wszystkim. Choćby odpowiedni dobór i obliczanie wspomnianych wcześniej wskaźników- to zadanie dla specjalisty. Po przeprowadzeniu specjalistycznych analiz powinien zdać Ci szczegółowy, ale W PEŁNI ZROZUMIAŁY raport. To bardzo ważne, żebyś wszystko dobrze zrozumiał, a tę wiedzę wykorzystał w budowaniu swojego sukcesu.

Agencja nie informuje na bieżąco o podejmowanych działaniach

Kontynuując wątek partnerstwa, WSZYSTKIE decyzje powinny być podejmowane wspólnie. Sytuacja, w której dowiadujesz się o jakichkolwiek działaniach post factum, lub, co gorsza, z innego źródła, niż wprost od agencji, jest absolutnie niedopuszczalna. 

Problem z kontaktem z opiekunem lub umówieniem się na spotkanie.

Przyjęło się już, że standardem we współpracy z agencją e-commerce, jest dedykowany opiekun klienta. Taka osoba nie tylko jest Twoim partnerem do rozmów w zakresie obsługi e-commerce. To Twój pierwszy kontakt w nagłych wypadkach. Agencja powinna być zawsze w pogotowiu, a umówienie się na spotkanie, kiedy masz taką potrzebę, nie powinno stwarzać problemów. 

Znamy już główne problemy wynikające ze strony agencji. Teraz czas na rachunek sumienia przedsiębiorcy. Będą to przede wszystkim sytuacje, w których niedostarczenie pewnych danych, czy materiałów, znacznie utrudnia pracę agencji. Dla obopólnych korzyści warto więc unikać poniższych sytuacji.

Niedostarczenie agencji odpowiednich materiałów i danych technicznych produktów

Agencja zawsze dąży do pełnego wykorzystania potencjału Twojej firmy. W świadomości klienta powinieneś być transparentny, bo za tym idzie zaufanie klientów względem Twojej marki. Osiągnąć to można przedstawiając siebie i swoje produkty jak najdokładniej i, nie oszukujmy się, z jak najlepszej strony. To oczywiście zadanie dla agencji. Specjaliści tworzą najlepszy możliwy obraz Twojej firmy- za pomocą takich materiałów jak, chociażby dane techniczne i zdjęcia produktów. Gwarantujemy, że dbałość w tym zakresie zaprocentuje wieloma korzyściami. 

Brak aktualnych informacji o stanach magazynowych

Sprzedanie towaru, którego nie ma na stanie, grozi przede wszystkim konsekwencjami ze strony platform sprzedażowych, ale i negatywnymi komentarzami klientów. Warto zatem regularnie przekazywać informacje o stanach magazynowych obsłudze platform.

Nieprzekazanie odpowiednich dokumentów

Agencja to Twój reprezentant w świecie e-commerce. Twój przedstawiciel powinien przedstawić Ci listę dokumentów, wymaganych przez platformę, a które będą niezbędne przy prowadzeniu Twojego konta. Bez nich niemożliwe będzie na przykład założenie lub odblokowanie konta, a nawet rozpoczęcie sprzedaży niektórych grup produktów.

Brak informacji o marży, bestsellerach i budżecie na marketing

Te informacje będą niezbędne przy tworzeniu optymalnej strategii finansowej dla Twojej firmy. Dzięki nim agencja będzie mogła dostosować wydatki, zaproponować promocje i stworzyć odpowiednią kampanię reklamową. 

Nasi klienci dobrze wiedzą, że szczerość i zaufanie to jedne z filarów, na których budujemy strategię naszej własnej firmy. Tego samego oczekujemy z drugiej strony, bo tylko w ten sposób jesteśmy w stanie osiągnąć wspólny sukces.

 A jeśli zastanawiacie się jeszcze, czy agencja marketplace jest opcją dla Was, zapraszamy do kontaktu. Chętnie opowiemy Wam jak w praktyce może wyglądać nasza współpraca i jakie korzyści możesz z niej wyciągnąć!